Fluxo de Usuário
O diagrama de fluxo de usuário é uma representação visual que descreve o percurso de um usuário ao interagir com um sistema ou aplicativo. Ele detalha as etapas, decisões e interações realizadas durante a navegação, proporcionando uma visão clara da jornada do usuário desde o início até a conclusão de uma tarefa específica. A Figura 1 ilustra os símbolos utilizados para representar as diferentes ações, decisões e fluxos dentro do diagrama, facilitando a compreensão do processo e contribuindo para a análise e otimização da experiência do usuário.
Símbolos do diagrama
Fluxograma do usuario no sistema (fluxo feliz)
A Figura 1 apresenta o fluxo de usuário feliz, que é o caminho ideal e sem interrupções que um usuário segue em um sistema, onde tudo funciona conforme esperado. Nesse fluxo, o usuário realiza suas ações sem encontrar problemas ou erros, e o sistema responde de maneira eficiente e correta.
Fluxograma do usuário no sistema (fluxo de exceção)
A Figura 3 apresenta o fluxo de exceção. Ele descreve os cenários onde algo inesperado ou incorreto acontece durante a interação do usuário com o sistema. Esse fluxo lida com erros, falhas ou condições anormais que impedem que o fluxo feliz seja seguido. No fluxo de exceção, o sistema precisa fornecer mecanismos de recuperação ou alternativa, como mensagens de erro, orientações para o usuário ou ações corretivas.
Referências
Washizaki, eds., Guide to the Software Engineering Body of Knowledge (SWEBOK Guide), Version 4.0, IEEE Computer Society, 2024; www.swebok.org.
MEDIUM. Entendendo User Flow. Medium, Apple Developer Academy - UFPE, 22 mar. 2020. Disponível em: https://medium.com/appledeveloperacademy-ufpe/entendendo-user-flow-6760f7d8a7b9.
CREATELY. Como fazer um diagrama de fluxo do usuário. Creately Blog, 20 jun. 2022. Disponível em: https://creately.com/blog/pt/diagrama/como-fazer-um-diagrama-de-fluxo-do-usuario/.
Histórico de versão
| Data | Versão | Descrição | Autores | Revisor |
|---|---|---|---|---|
| 20/11/2024 | 1.0 | Adicionando diagrama | Yasmim Rosa e Bruno Araújo | Mylena |
| 13/12/2024 | 1.1 | Novo fluxo de exceção com base no feedback | Yasmim Rosa | Mylena |